BORRADOR — pendiente de revisión por abogado con práctica en protección de datos en Colombia (Ley 1581/2012) y GDPR antes de publicar. Punto de partida para revisión legal; no constituye asesoría jurídica.

Política de Devolución (Refund Policy) — Astrosoul Center

Última revisión: 2026-06-30 Versión: 2.0 (borrador — adaptación Colombia)

Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo hacerlo, qué cantidad recibirás y en qué plazo. Aplica a todas las suscripciones de pago de Astrosoul Center.

Es responsable del tratamiento Astro Soul Center S.A.S. (nombre comercial Astrosoul Center, https://astrosoul.center), sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá (matrícula mercantil [PENDIENTE — matrícula Cámara de Comercio de Bogotá]), NIT [PENDIENTE — NIT], domicilio Diagonal 17 B No. 90-53, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110921), representante legal Carlos Eduardo Gómez Fandiño, contacto info@astrosoul.center.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones (terms-of-service.md) y con la Política de Privacidad (privacy-policy.md).

1. Resumen rápido

• Tienes 30 días desde tu primer pago para pedir un reembolso completo sin justificación.
• Las renovaciones automáticas no abren un nuevo plazo de 30 días.
• Las comisiones bancarias no recuperables se restan del importe devuelto y quedan a cargo del cliente.
• Cancelar es distinto de pedir reembolso: la cancelación detiene futuros cargos y deja tu acceso activo hasta el final del periodo ya pagado.

2. Ventana de reembolso de 30 días

2.1 Cómo se cuenta

El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha y hora del primer cargo exitoso de tu suscripción, registrada en Stripe. Cada cuenta tiene un único plazo de 30 días, independientemente del plan elegido.

Ejemplo: si pagas tu suscripción mensual el 15 de junio a las 10:00 (hora UTC), puedes solicitar reembolso hasta el 15 de julio a las 10:00 (UTC).

2.2 Sin necesidad de justificación

Dentro de esos 30 días no necesitas explicar por qué pides el reembolso. Basta con que nos lo solicites por los canales descritos en la sección 6.

2.3 Derecho de retracto y reversión del pago en Colombia

Esta política convive con tus derechos imperativos como consumidor bajo el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que no pueden ser renunciados ni recortados por esta política:

• Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011): en las ventas a distancia y por comercio electrónico tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato (en servicios) para retractarte y resolver el contrato, sin penalización. Ejercido el retracto, te reembolsaremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Limitación legal: el derecho de retracto no aplica a servicios cuya prestación haya comenzado, con tu acuerdo, antes de vencer el plazo de los cinco (5) días. Por ello, en servicios digitales personalizados (cálculo de tu carta natal, informes generados con IA específicamente sobre tus datos) podrías perder el derecho de retracto si nos has dado consentimiento expreso para empezar la ejecución antes del fin de ese plazo.
• Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011): cuando la compra se realiza mediante medios electrónicos de pago (tarjeta de crédito/débito o similares), puedes solicitar la reversión del pago ante el emisor del instrumento de pago y la pasarela, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, en los casos que la ley contempla (entre otros: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no correspondiente a lo contratado, producto defectuoso). Te pedimos que nos contactes primero por los canales de la sección 6 para resolverlo de forma directa y rápida.
• Nuestra política de 30 días es más generosa que los plazos legales mínimos, por lo que en la práctica siempre podrás acogerte a ella si te encuentras dentro de los primeros 30 días.

2.4 Derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, conservas tu derecho de desistimiento conforme a la normativa de tu país de residencia (en general, un plazo mínimo de 14 días). Ten en cuenta:

• En servicios digitales personalizados (cálculo de tu carta natal, informes generados con IA específicamente sobre tus datos) podrías perder el derecho de desistimiento si nos has dado consentimiento expreso para empezar la ejecución antes del fin del plazo legal de 14 días.
• Nuestra política de 30 días es más generosa que el plazo legal de 14 días, por lo que en la práctica siempre podrás acogerte a ella si te encuentras dentro de los primeros 30 días.

3. Renovaciones automáticas

3.1 Las renovaciones no reabren plazo

Cuando tu suscripción se renueva automáticamente (mensual o anual) no se inicia un nuevo plazo de 30 días. La regla es simple: sólo el primer pago de la relación contractual otorga el derecho a reembolso completo sin causa.

3.2 Aviso previo a la renovación

Para evitar sorpresas:

• En suscripciones mensuales, podrás cancelar en cualquier momento desde tu dashboard y la renovación no se ejecutará.
• En suscripciones anuales, te enviaremos un recordatorio por email al menos 7 días antes de la fecha de renovación para que tengas margen de cancelar.

3.3 Cargo no autorizado en una renovación

Si una renovación se produce porque no llegaste a recibir el aviso por un fallo nuestro (no por estar en spam o haber cambiado el email), podemos valorar caso por caso el reembolso de esa renovación concreta. Escríbenos a info@astrosoul.center con la incidencia.

4. Comisiones bancarias y de pasarela

4.1 Por qué importan

Cuando procesamos un pago a través de Stripe, una parte se queda como comisión (por ejemplo, aproximadamente 2,9% + 0,30 USD para tarjetas internacionales, con variaciones según el país, la divisa y el tipo de tarjeta). Stripe no devuelve estas comisiones cuando emitimos un reembolso.

4.2 Cómo se aplican al reembolso

Las comisiones no recuperables se deducen del importe devuelto al cliente. Es la práctica aceptada en la mayoría de plataformas SaaS y la única forma de mantener precios bajos en planes Founders sin comprometer la sostenibilidad del servicio.

Nota legal (a confirmar por el abogado): cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011) o de la reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011), o exista un error imputable a Astrosoul Center, la ley colombiana exige la devolución del valor pagado sin descuentos. En esos supuestos asumimos las comisiones y devolvemos el importe íntegro (ver sección 4.4). La deducción de comisiones de las secciones 4.2 y 4.3 aplica únicamente a reembolsos voluntarios concedidos por nuestra política comercial de 30 días por fuera del retracto/reversión legales.

4.3 Ejemplo numérico

Nota: las comisiones reales dependen del país, divisa y tipo de tarjeta. En el momento de procesar el reembolso te enviaremos por email el desglose exacto.

4.4 Excepción

Si el reembolso se produce por error nuestro (cargo duplicado, error técnico, problema grave del servicio imputable a Astrosoul Center) o por el ejercicio del derecho de retracto (Art. 47) o la reversión del pago (Art. 51) del Estatuto del Consumidor colombiano, asumimos las comisiones y te devolvemos el importe íntegro.

5. Casos en los que no procede el reembolso

Los siguientes supuestos no dan lugar a reembolso bajo nuestra política comercial de 30 días, sin perjuicio de tus derechos imperativos de retracto (Art. 47) y reversión del pago (Art. 51) de la Ley 1480 de 2011 y de los derechos del consumidor de la UE, que prevalecen cuando resulten aplicables:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días desde el primer pago.
• Cargos derivados de renovaciones automáticas (ver sección 3).
• Uso fraudulento del servicio: creación de cuentas múltiples para abusar de la política, scraping masivo, intentos de manipulación del LLM, vulneración de propiedad intelectual o cualquier conducta prohibida según los Términos.
• Reversiones y disputas ante el banco: cuando un cliente inicia una reversión o disputa con su banco antes de contactarnos, queda bloqueada la solicitud de reembolso amistoso porque el caso pasa a manos del emisor del medio de pago. Te pedimos que escribas primero a info@astrosoul.center; en la inmensa mayoría de casos resolvemos sin necesidad de abrir disputa. Esto no limita tu derecho legal a la reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011) en los supuestos que la ley prevé.
• Importes a terceros: pagos a sub-procesadores (por ejemplo gateways de pago locales) que ya hayan facturado y no permitan reversa.

6. Cómo solicitar un reembolso

Puedes pedir el reembolso por cualquiera de estas vías:

1. ContactModal en el dashboard: botón "Contactar soporte" desde tu perfil. Indica que solicitas reembolso y el motivo (opcional).
2. Email directo: envía un mensaje a info@astrosoul.center con asunto "Solicitud de reembolso" y, si lo deseas, el ID de transacción Stripe que aparece en tu factura. No necesitas justificar nada dentro de los 30 días.
3. Correo postal: envía la solicitud a nuestro domicilio Diagonal 17 B No. 90-53, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110921) si prefieres registro físico.

6.1 Información que conviene incluir

• Email asociado a tu cuenta.
• Fecha aproximada del pago.
• Si lo conoces, ID de transacción o número de factura.
• Cuenta o tarjeta sobre la que deseas recibir el reembolso (debe ser la misma que usaste para pagar).

7. Plazo de procesamiento

• Confirmación inicial: dentro de las 48 horas hábiles te confirmaremos la recepción de la solicitud.
• Procesamiento por Stripe: 5 a 10 días hábiles para que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta. El tiempo concreto depende del banco emisor y del país.
• Notificación de reembolso emitido: Stripe te envía un email automático en cuanto se procesa.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011), el reembolso se hará efectivo a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario que la ley establece.

Si pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación no has recibido el importe, escríbenos para investigar con Stripe.

8. Cancelación vs. reembolso (diferencia clave)

8.1 Cancelación auto-servicio

Desde tu dashboard, en /dashboard/profile/billing, puedes pulsar "Cancelar suscripción" en cualquier momento. La cancelación significa:

• No se realizarán nuevos cargos.
• Mantienes acceso al plan contratado hasta el final del periodo ya pagado (current_period_end).
• Tu histórico de cartas, reports y conversaciones permanece accesible en modo lectura.

8.2 Reactivación tras cancelar

Si te arrepientes y reactivas antes de la fecha de fin del periodo, tu suscripción continúa sin interrupciones. Si reactivas después, se aplicará el precio vigente en ese momento (no aplica el bloqueo Founders si tu suscripción se interrumpió de forma efectiva).

9. Founders pricing y reembolsos

Las cuentas Founders disfrutan de precio bloqueado de por vida mientras la suscripción no se interrumpa. La política de reembolso de 30 días se aplica igual que en cualquier otro plan. Tras emitir un reembolso completo, el beneficio Founders se pierde: una reactivación posterior se realizará al precio vigente.

10. Plan Free

El plan gratuito no genera pagos y por tanto no aplica reembolso. Puedes eliminar tu cuenta gratuita en cualquier momento desde /dashboard/profile/privacy o escribiendo a info@astrosoul.center.

11. Reembolsos del marketplace de sesiones (astrólogos)

Las sesiones 1:1 con astrólogos reservadas a través del marketplace se rigen por una política específica, sin perjuicio de tus derechos imperativos de retracto (Art. 47) y reversión del pago (Art. 51) de la Ley 1480 de 2011 y de la protección del consumidor de la UE:

• Cancelación con 24 horas o más de antelación respecto al inicio de la sesión: reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación, o una vez celebrada la sesión: sin reembolso.
• Reagendar: puedes reprogramar una sesión hasta 2 veces a través del chat de la plataforma, sin coste, dentro de las ventanas de disponibilidad del astrólogo.

Esta política de cancelación equilibra la protección al cliente con el compromiso de tiempo reservado por el astrólogo. Cuando el ejercicio del derecho de retracto (Art. 47) o de la reversión del pago (Art. 51) resulte legalmente aplicable, dichos derechos prevalecen sobre la regla de las 24 horas.

12. Disputas y reversiones

Si tienes una incidencia, contáctanos primero. Resolver vía soporte directo es más rápido para ti que iniciar una reversión o disputa con tu banco, y evita penalizaciones para ambas partes. Esto no limita tu derecho legal a la reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011) ni los derechos equivalentes que te asistan como consumidor de la UE.

Stripe penaliza con tarifas adicionales las disputas fraudulentas. Si inicias una reversión o disputa sin haber intentado resolver por soporte y la disputa termina a nuestro favor, podemos suspender tu cuenta y reclamar los gastos generados según los Términos.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se anunciarán por email con al menos 30 días de antelación y nunca se aplicarán retroactivamente a pagos ya realizados.

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos imperativos que protejan al consumidor según su lugar de residencia. En particular:

• En Colombia, los derechos imperativos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos el derecho de retracto (Art. 47) y la reversión del pago (Art. 51), así como las garantías y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los consumidores en Colombia conservan en todo caso las garantías del Estatuto del Consumidor.
• En la UE/EEE, los consumidores conservan las protecciones imperativas de la ley de su país de residencia, incluido el plazo legal mínimo de desistimiento (en general 14 días) y los derechos del consumidor de la normativa europea, que prevalecen sobre cualquier cláusula menos favorable.
• En México, las disposiciones de la LFPC ante la PROFECO.
• En USA, los derechos estatales aplicables (especialmente California, Florida, Texas).

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre reembolsos puedes escribirnos a info@astrosoul.center o por correo postal a nuestro domicilio Diagonal 17 B No. 90-53, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110921). Respondemos en español e inglés.